Winmate Globale Garantie- & Produktverantwortungsrichtlinie

Einführung

Wir bei Winmate sind davon überzeugt, dass langfristige Kundenbeziehungen auf Vertrauen, Produktqualität, reaktionsschnellem Service und klaren Verantwortlichkeiten beruhen. Seit mehr als 25 Jahren entwickelt und fertigt Winmate robuste Computerlösungen für geschäftskritische Branchen, darunter Verteidigung, öffentliche Sicherheit, industrielle Automatisierung, Transportwesen, Logistik, Gesundheitswesen, Schifffahrt, Energie, Versorgungsunternehmen, Bergbau und explosionsgefährdete Bereiche. Unsere Produkte werden weltweit in Umgebungen eingesetzt, in denen Zuverlässigkeit, Sicherheit und kontinuierlicher Betrieb unerlässlich sind. Um diese anspruchsvollen Anwendungen zu unterstützen, hat Winmate ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem, eine globale Serviceinfrastruktur und einen standardisierten Garantieprozess eingerichtet, um während des gesamten Produktlebenszyklus eine einheitliche Unterstützung zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Garantiephilosophie von Winmate, das Fertigungsengagement und die Prinzipien der Produktverantwortung.

Unser Bekenntnis zur Qualität

Jedes Winmate-Produkt wird unter kontrollierten Qualitätsmanagementsystemen hergestellt und vor dem Versand mehreren Überprüfungsprozessen unterzogen. Dazu gehören Lieferantenqualifizierung und Komponentenvalidierung, Wareneingangsprüfung, Rückverfolgbarkeit von Komponenten, kontrollierte Herstellungsprozesse, Funktionstests, Umwelt- und Zuverlässigkeitstests, elektrische Überprüfung, Firmware- und BIOS-Validierung, Endqualitätssicherungsprüfung, Verpackungsprüfung und Versandfreigabe. Produkte werden erst nach erfolgreicher Erfüllung der von Winmate festgelegten Qualitätsanforderungen für den Versand freigegeben.

Herstellergarantie

Winmate gewährt eine Standard-Herstellergarantie ab dem Versanddatum (der Standard-Garantiezeitraum kann je nach Produktkategorie variieren, bitte beachten Sie Ihr spezifisches Produktdatenblatt oder Ihren Vertrag). Für Kunden, die eine längere Unterstützung des Produktlebenszyklus benötigen, stehen Garantieverlängerungsprogramme zur Verfügung. Die Garantie deckt Mängel ab, die auf Materialien, Fertigungsqualität, Werksmontage und Nichtkonformität des Herstellungsprozesses zurückzuführen sind. Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, wird Winmate nach eigenem Ermessen das betroffene Produkt gemäß den geltenden Garantiebedingungen reparieren, ersetzen oder erstatten. Eine solche Reparatur, ein solcher Austausch oder eine solche Rückerstattung stellt das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für jeden gültigen Garantieanspruch dar.

Garantieumfang

Die Garantie von Winmate ist eine Herstellergarantie. Ihr Zweck ist es sicherzustellen, dass die Produkte die Winmate-Produktionsstätten in Übereinstimmung mit den genehmigten technischen Spezifikationen und Qualitätsstandards verlassen. Sie garantiert die Fertigungsqualität und erstreckt sich nicht auf Aktivitäten, die von Organisationen durchgeführt werden, nachdem die Produkte die Kontrolle von Winmate verlassen haben, einschließlich Installation, Integration, Softwarebereitstellung, Außendienst, Logistikabwicklung oder andere nachgelagerte kommerzielle Aktivitäten, es sei denn, Winmate hat dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

Verantwortung für den Produktlebenszyklus

Industrieprodukte durchlaufen häufig Logistikdienstleister, Lagerhäuser, Staging-Zentren, Systemintegratoren, Software-Imaging-Einrichtungen, Reparaturbetriebe, Händler und Außendienstorganisationen. Jeder Teilnehmer ist dafür verantwortlich, die Qualität während der Aktivitäten unter seiner direkten Kontrolle aufrechtzuerhalten.

Gefahrenübergang / Übertragung der Obhut

Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, erfolgt der Übergang der Obhut mit der Lieferung konformer Produkte an den vom Kunden benannten Empfangsort oder den autorisierten Logistikpartner. Ein solcher Übergang entbindet Winmate nicht von der Verantwortung für nachgewiesene Herstellungsfehler, die unter diese Garantie fallen; Winmate übernimmt jedoch keine Verantwortung für Mängel, Schäden oder Ausfälle, die nach dem Gefahrenübergang entstehen. Aktivitäten wie Lagerung, Transport, Softwareinstallation, Imaging, BIOS-Updates, Konfiguration, Staging, Umverpackung, Integration und Vertrieb, die nach der Lieferung durchgeführt werden, fallen außerhalb des Herstellungsprozesses von Winmate.

Ursachenanalyse

Die Garantieverantwortung sollte durch eine objektive technische Analyse bestimmt werden und nicht ausschließlich danach, wo oder wann ein Fehler entdeckt wird. Jeder Anspruch wird anhand technischer Untersuchungen, Diagnosen, Herstellungsaufzeichnungen, Fehleranalysen und gegebenenfalls der Inspektion der retournierten Produkte oder Komponenten bewertet. Die Annahme eines Produkts zur Inspektion, Prüfung oder Reparatur stellt kein Eingeständnis eines Produktmangels, einer Garantiepflicht oder einer gesetzlichen Haftung dar.

Garantieausschlüsse

Die Garantie erstreckt sich nicht auf Ausfälle, die auf unsachgemäße Handhabung, Lagerung, Transport nach der Lieferung, übermäßige elektrostatische Entladung (ESD), Umgebungseinflüsse außerhalb der Spezifikationen, unbefugte Software- oder Firmware-Modifikationen, unsachgemäße Installation, Kundenmodifikationen, Missbrauch, Fehlbedienung, Vandalismus, Unfallschäden, Ereignisse höherer Gewalt oder Schäden oder Ausfälle zurückzuführen sind, die nach der Lieferung durch Dritte verursacht wurden. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, deckt die Garantie keine Arbeitskosten vor Ort, Reisekosten, Installationskosten, Demontagekosten, Softwarebereitstellung, Konfigurationsdienste, Logistikabwicklung, Betriebsunterbrechungen, Nutzungsausfall, Kundengoodwill-Programme oder andere kommerzielle servicebezogene Kosten ab.

Verfahren für Garantieansprüche

Garantieansprüche müssen über das autorisierte RMA-Verfahren von Winmate eingereicht werden. Vom Kunden kann verlangt werden, dass er den Kaufbeleg, die Produktseriennummer, eine Fehlerbeschreibung, die Betriebsbedingungen, unterstützende Diagnosen, Fotos, Protokolle oder andere Informationen vorlegt, die vernünftigerweise zur Bewertung des Anspruchs erforderlich sind. Ansprüche, die nach Ablauf der geltenden Garantiezeit eingereicht werden, sind nicht berechtigt, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart. Winmate behält sich das Recht vor, retournierte Produkte oder Komponenten zu inspizieren, zu testen, zu zerlegen, zu reparieren, zu ersetzen oder einzubehalten, wenn dies zur Bestimmung des Garantieanspruchs und der Ursache erforderlich ist.

Haftungsausschluss für Datensicherung

Kunden sind allein dafür verantwortlich, alle Softwareprogramme, Daten und Konfigurationseinstellungen zu sichern, bevor sie Produkte zur Wartung an Winmate senden. Winmate haftet nicht für den Verlust, die Beschädigung oder die Wiederherstellung von Daten.

Versand und Zoll

Sofern nicht anders vereinbart, ist der Kunde für die Versandkosten und alle anfallenden Zölle verantwortlich, wenn er Produkte zur Garantieabwicklung an Winmate oder die von Winmate autorisierten oder benannten Servicezentren sendet. Winmate übernimmt die Rücksendekosten für validierte Garantiereparaturen, sofern in der geltenden Vereinbarung nichts anderes angegeben ist. Produkte, die ohne vorherige RMA-Autorisierung retourniert werden, können abgelehnt, verzögert oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Haftungsbeschränkung

In keinem Fall haftet Winmate für indirekte, besondere, zufällige, Folgeschäden, exemplarische Schäden oder Strafschadensersatz, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Einnahmeverluste, Betriebsunterbrechungen, Datenverlust, Nutzungsausfall, Außendienstkosten, Rückbelastungen von Kunden, Händleransprüche, Goodwill-Zahlungen oder Schäden an anderem Eigentum, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Haftungsausschluss für Garantien

Außer wie ausdrücklich in dieser Garantierichtlinie angegeben und im maximal gesetzlich zulässigen Umfang schließt Winmate alle anderen Garantien aus, ob ausdrücklich, stillschweigend, gesetzlich oder anderweitig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigende Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter und jeglicher Garantien, die sich aus dem Handelsbrauch oder dem Geschäftsverlauf ergeben.

Kommerzielle Garantieprogramme

Kunden, Distributoren, Händler oder Systemintegratoren können ihren eigenen Kunden, Händlern oder Endnutzern weitergehende kommerzielle Garantien, Service-, Austausch-, Außendienst- oder Goodwill-Programme anbieten. Diese Programme sind unabhängige geschäftliche Entscheidungen und ändern, erweitern oder übertragen keine zusätzliche Verantwortung auf Winmate, es sei denn, Winmate hat dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

Befugnis zur Garantieänderung

Kein Distributor, Wiederverkäufer, Händler, Mitarbeiter, Vertriebsrepräsentant, Dienstleister oder sonstiger Dritter ist berechtigt, diese Garantierichtlinie zu ändern, zu verlängern oder zu erweitern, es sei denn, eine solche Änderung wurde von Winmate ausdrücklich schriftlich genehmigt.

Komponenten und Software von Drittanbietern

Software, Batterien, Zubehör, Speichermedien, Betriebssysteme, lizenzierte Anwendungen oder Komponenten von Drittanbietern, die von anderen geliefert werden, können den Garantiebedingungen der jeweiligen Hersteller oder Lizenzgeber unterliegen. Die Garantie von Winmate erstreckt sich nicht über die eigene Fertigungsverantwortung von Winmate hinaus, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Globales Service-Engagement

Winmate unterhält ein globales Support-Netzwerk, das technischen Support, Garantiereparaturen, RMA-Dienste, Diagnosen, Ersatzteile, Unterstützung für das Product Longevity Program, Garantieverlängerungen und Enterprise-Serviceverträge bereitstellt.

Faire Aufteilung der Verantwortung

Winmate ist davon überzeugt, dass erfolgreiche Partnerschaften auf Fairness, Transparenz und gegenseitiger Rechenschaftspflicht basieren. Garantieabwicklungen sollten auf verifizierten technischen Beweisen, Ursachenanalysen, vertraglichen Vereinbarungen, objektiven technischen Bewertungen und klar definierten Prozesseigentümern beruhen – nicht ausschließlich darauf, wo ein Fehler entdeckt wird.

Kontinuierliche Verbesserung

Winmate analysiert kontinuierlich Garantiedaten, Kundenfeedback, Feldleistung und Zuverlässigkeitsmetriken, um die Produktqualität, die Lieferantenleistung und den Kundensupport zu verbessern.

Unser Versprechen

Winmate steht hinter jedem Produkt, das es herstellt, und verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte, reaktionsschnellen globalen Support und transparente Garantiepraktiken zu liefern und gleichzeitig langfristige Partnerschaften zu pflegen, die auf Vertrauen, technischer Exzellenz und einer fairen Aufteilung der Verantwortung basieren.

Zuletzt aktualisiert am 9. Juli 2026